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| Foto: Divulgação |
Uma consumidora denunciou a Confeitaria Sonho Gourmet após enfrentar problemas relacionados a um pedido realizado na tarde desta quarta-feira (11). Segundo o relato, a situação pode não ser isolada, já que outras pessoas afirmam ter passado por experiências semelhantes.
De acordo com a cliente, o pedido foi feito às 14h09 e incluía um kit promocional com doces, salgados, torta salgada e um bolo de 17 centímetros com recheio de beijinho. No momento da compra, a empresa confirmou que a promoção estava válida e garantiu a entrega para o mesmo dia. O valor total foi de R$ 135,00, pago via PIX.
A consumidora afirma que o pagamento foi realizado para o nome “Salgados Dichef Ltda”. Ao questionar a divergência entre o nome divulgado pela confeitaria e o nome exibido no PIX, foi informada de que se tratava da mesma empresa.
Inicialmente, a entrega estava prevista para as 18h, pois o pedido seria uma surpresa para o esposo da cliente. Posteriormente, a empresa entrou em contato solicitando autorização para antecipar a entrega, o que foi aceito. O pedido chegou às 16h34, entregue por um motoboy.
Segundo a denunciante, foi informado que o pagamento deveria ser feito apenas após a conferência dos produtos. No entanto, ela relata que naquele momento já não teria mais a possibilidade de cancelar a compra e buscar outro fornecedor, já que dependia da entrega naquele horário específico.
Após o ocorrido, a cliente afirma ter enviado mensagens à empresa em busca de esclarecimentos, mas não recebeu retorno.
Outros relatos
A situação ganhou maior preocupação após a consumidora afirmar que outras pessoas também relataram experiências semelhantes com o mesmo estabelecimento.
Os relatos indicam possível recorrência do problema, o que levanta questionamentos sobre a conduta comercial do estabelecimento.
Até o momento, não houve manifestação pública da Confeitaria Sonho Gourmet sobre as denúncias. O espaço segue aberto para posicionamento da empresa.
Veja o vídeo:
